产品支持与服务
in 客户服务
奥龙为在有效服务期内的用户提供全方位的常规支持服务，第一时间解决用户在日常应用中软硬件出现的问题。服务方式包括：电话和电子邮件支持服务、在线支持服务、产品安装服务、标准技术服务、标准应用服务、用户档案管理服务和用户交流服务。 • 电话和电子邮件支持服务
奥龙开设专门的用户服务热线和服务邮箱，由专业的用户服务人员和产品支持工程师值守，为用户提供及时有效的应用指导、故障排除等服务。用户服务人员按照规范的标准记录用户的问题并通过内部CRM系统给予处理，并在最短的时间内将问题的处理结果反馈给用户。用户提出的多数问题将在第一时间可以得到解答。 服务热线：021-51600184-820 服务时间：周一至周五，8:30AM---17:30PM
服务邮箱：sevice@aolongroup.com
• 产品安装与调试服务 奥龙为用户提供远程的产品安装与调试服务，利用远程在线调试技术，在与用户充分沟通的前提下，完成产品的安装及调试工作。
安装完成后，奥龙将为用户提供Aolong产品安装手册、数据备份与恢复手册、系统维护手册等关键指导手册，并采用远程视频交流的方式为用户进行系统安装部署的详细指导。
奥龙技术支持团队也可以为用户提供现场安装工作，包括与Aolong教育软件安装工作相关的服务器操作系统安装、数据库安装、数据库配置、负载均衡配置（可选）以及Aolong教育软件的安装和调试工作等。安装工作完成后，奥龙用户服务人员将为用户提供产品安装配置报告，报告内容包括操作系统及数据库安装配置信息、Aolong产品安装手册、系统数据备份与恢复手册、系统维护手册等指导手册。 •常规支持服务 奥龙技术支持团队通过技术支持系统与用户系统的网络联接，远程对用户问题进行检查、诊断、和分析，解决用户在产品应用过程中出现的与产品相关的技术问题。
• 标准支持服务
奥龙为在有效服务期内的用户提供全方位的常规支持服务，第一时间解决用户在日常应用中软硬件出现的问题。服务方式包括：电话和电子邮件支持服务、在线支持服务、产品安装服务、标准技术服务、标准应用服务、用户档案管理服务和用户交流服务。 • 电话和电子邮件支持服务
奥龙开设专门的用户服务热线和服务邮箱，由专业的用户服务人员和产品支持工程师值守，为用户提供及时有效的应用指导、故障排除等服务。用户服务人员按照规范的标准记录用户的问题并通过内部CRM系统给予处理，并在最短的时间内将问题的处理结果反馈给用户。用户提出的多数问题将在第一时间可以得到解答。 服务热线：021-51600184-820 服务时间：周一至周五，8:30AM---17:30PM
服务邮箱：sevice@aolongroup.com
• 产品安装与调试服务 奥龙为用户提供远程的产品安装与调试服务，利用远程在线调试技术，在与用户充分沟通的前提下，完成产品的安装及调试工作。
安装完成后，奥龙将为用户提供Aolong产品安装手册、数据备份与恢复手册、系统维护手册等关键指导手册，并采用远程视频交流的方式为用户进行系统安装部署的详细指导。
奥龙技术支持团队也可以为用户提供现场安装工作，包括与Aolong教育软件安装工作相关的服务器操作系统安装、数据库安装、数据库配置、负载均衡配置（可选）以及Aolong教育软件的安装和调试工作等。安装工作完成后，奥龙用户服务人员将为用户提供产品安装配置报告，报告内容包括操作系统及数据库安装配置信息、Aolong产品安装手册、系统数据备份与恢复手册、系统维护手册等指导手册。 •常规支持服务 奥龙技术支持团队通过技术支持系统与用户系统的网络联接，远程对用户问题进行检查、诊断、和分析，解决用户在产品应用过程中出现的与产品相关的技术问题。
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